Management premier niveau faire face au quotidien - 4x1 jour

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Les différentes mises en situation travaillées dans ce training permettent d’acquérir les principaux outils de communication et attitudes-clés nécessaires pour mener à bien l’ensemble des entretiens au quotidien et mieux gérer les situations critiques rencontrées. Ce training est particulièrement adapté aux populations de jeunes managers et d’agents de maîtrise.

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Objectifs :

• Diriger et motiver ses collaborateurs au quotidien
• Créer les conditions d’une bonne ambiance de travail
• Savoir manager les problématiques individuelles et collectives
• Aider chacun à réaliser ses objectifs
• Relayer, communiquer des décisions et gérer les résistances
• Faire face aux situations difficiles et conflictuell
• Préparer et animer une séance de travail
• Communiquer efficacement devant un goupe

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Participants :

• Nouveaux managers
• Jeunes responsables d’équipe
• Managers d’équipes restreintes
• Agents de maîtrise

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1er jour : Motiver ses collaborateurs directs

• Les éléments fondamentaux de la communication inter-personnelle
• La différence entre perception personnelle et réalité
• Le manager face à la remise en cause de ses certitudes : l’apprentissage de nouvelles attitudes
• Le changement : savoir gérer les réactions émotionnelles de ses collaborateurs
• L’entretien de délégation en fonction des compétences de chacun
• La fixation d’objectifs concets et réalistes
• La présentation d’un thème, projet, idée face à un groupe

2e jour : Contrôler la performance

• L’écoute active : les attitudes-clés pour une bonne expression de l’autre et une meilleure compréhension mutuelle
• De l’entretien bilan à l’évolution annuelle : apprécier la performance et faire évoluer les hommes
• La félicitation : démarche de considération, de respect autant que de motivation
• La communication orale : perfectionnement des différents comportements et outils

3e jour : Obtenir des résultats

• La gestion de la contradiction, de la critique et de l’agressivité
• La maîtrise de soi et de son stress : les différents leviers pour mieux contrôler ses réactions spontanées
• L’animation d’une séance de travail et d’un brainstorming : les principes efficace
• La communication d’une décision difficile et la gestiondes différentes réactions de ses collaborateurs
• La reconnaissance de l’erreur : comment se comporter dans cette situation délicate ?

4e jour : Gérer les situations délicates

• La présentation d’un projet ou d’une recommandation à sa hiérarchie
• Le contrôle des tâches et leur bonne planification
• L’entretien de réprimande : de la préparation pour analyser le problème au contrôle du respect des engagements
• La gestion des conflit : de l’accord mutuel à l’arbitrage, comment “sortir par le haut ?”

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- Des groupes restreints : chaque groupe est constitué de dix participants maximum afin de garantir les conditions d’un véritable travail sur l’individu.

- Les mises en situation et cas pratiques : notre méthode pédagogique stimule la connaissance de soi, favorise la prise de conscience et induit le changement durable de pratiques comportementales.

- Le séquentiel : les journées de training sont espacées de 3 à 5 semaines afin de faciliter l’appropriation personnelle et d’optimiser la mise en pratique sur le lieu de travail.

- Les retours d’expérience : chaque participant présente en début de journée son retour d’expérience sur base des résultats concrets obtenus. Les réussites et/ou difficultés sont alors analysées et commentées, et les enseignements tirés transformés en nouveaux plans d’action.
La journée se poursuit par de nouveaux modules selon le même processus.

- L’approche « blended » avant, pendant et après le training, le participant est invité à poursuivre son apprentissage en ligne :
- pour collecter le feed-back de son entourage avec le 361°
- pour préparer, réviser et/ou approfondir les fondamentaux de la communication interpersonnelle en e-learning